Le service à la clientèle requiert aujourd'hui plus que la saisie des commandes et la rapidité de la livraison. De nos jours, si vous achetez un produit ou si vous le fabriquez et le vendez, vous devez offrir le service en conséquence. Recevoir les appels des clients, enregistrer leur nature, trouver une solution rapide et assurer le suivi contribuent sans aucun doute à fidéliser votre clientèle. Même si vous avez un plan de garantie ou de service, vous devez vous assurer que ces interventions ne sont pas gâtées par une facturation trop hâtive et que vos ressources sont disponibles pour les rappels massifs. La ligne d'assistance téléphonique augmente les limites physiques de votre entreprise, elle offre courtoisie et service rapide au cours du cycle d'après-vente et fait preuve de bonne volonté.

• Maintien d'un fichier principal propre au soutien contenant l'information sur chaque client.
• Possibilité de multiples sites (dans la totalité du système).
• Information sur l'entreprise pour la consultation sur les ventes (type d'entreprise, nombre d'employés, etc.).
• Nom de toutes les personnes-ressources pour la comptabilité, le soutien et les données particulières à l'industrie.
• Service et directeur de projet pour le compte.
• Taux de facturation minimum et maximum et heures de soutien (heures d'ouverture, 24 heures, etc.)
• Statut actif/inactif/en attente et priorité minimum par site/par compte.
• Maintien d'un fichier maître secondaire contenant l'information propre à un site ou à un client.
• Prise en charge des biens par fournisseur original, modèle et numéro de série.
• Données sur l'environnement, relations entre les composants.